Todas as nossas atividades de desenvolvimento e assessoria estão embasadas em nosso Backlog de Desenvolvimento e tem seus itens delimitados por nossas Propostas de Projeto Digital.
Para que possamos atender com qualidade e eficiência técnica às eventuais ocorrências de estabilizações, manutenção, ajuste, correções e/ou alterações nos reservamos um Tempo de Resposta previsto na Lista de Prioridade de Atendimento de acordo com cada situação ou natureza do suporte.
Correção em Caixas e Gerenciadores de E-mail
24h
Suporte WordPress
48h
Gestão de Tráfego Pago
48h
Suporte Remoto
72h
SEO Local – Meta Business e Google Meu Negócio Local
72h
Alterações ou Correções de Textos, Imagens e Vídeos
72h
Alterações de Design, Layout ou Peças
72h
1. Nossa missão em conjunto é alcançar bons indicadores de eficiência, tanto técnica quanto mercadológica, dentro da relação CONTRATADA-CONTRATANTE assim podendo construir pontualidade, profissionalismo e perspectiva.
2. Esporadicamente ao longo do desenvolvimento do projeto será necessário nos aprofundarmos um pouco nos assuntos de marketing. Para tanto, calls, reuniões e visitas poderão e deverão ser organizadas e, para que todos estejam preparados para aprimorar o projeto, estas deverão ser marcadas com no mínimo 07 (sete) dias de antecedência.
3. Estamos à disposição para atender aos nossos clientes e buscar entender atentamente como a necessidade, ideia ou sugestão apresentada poderia ser sanada ou desenvolvida. Por isso na maioria das vezes iremos ser pontuais e diretos na proposição de soluções, optando sempre por executar mais rápido e com mais segurança a melhor solução para aquele momento, circunstâncias e recursos.
4. Todos os prazos de entregas são estipulados conforme cronograma de projeto e o fluxo de entrega de Itens de Serviço e começam a ser contados a partir do envio das informações como briefing, logotipos, marcas, manuais de identidade, textos, acessos à ferramentas e canais digitais, entre outras informações relevantes. Tópicos de projetos são pontuados por mensagens de e-mail. Para melhor atender aos prazos pedimos que solicitações de materiais ou informações sejam atendidas em até 07 (sete) dias úteis, após esse período os cronogramas sofrem alterações.
5. Os materiais de marca de que devem compor o trabalho devem ser enviados respeitando o prazo de antecedência, previamente ao início da realização das ações a partir do momento da contratação entre partes, aos cuidados do Setor de Atendimento, pelo e-mail: [email protected] ou por meio de link de Diretório em Nuvem, especificado pelo nosso time.
Especificações dos materiais iniciais:
6. Nossos serviços de suporte são desenvolvidos e entregues sob o guarda-chuva da BDX Propaganda LTDA, porém são executados pela Espaço na Web e tem duas características:
SUPORTE DE HOSPEDAGEM DE SITE E E-MAILS: referente à estrutura digital de servidor, armazenamento de banco de dados, protocolos de comunicação e gerenciamento de contas.
SUPORTE ESPECIALIZADO EM WORDPRESS: referente a atualizações e otimizações periódicas do ferramental e conteúdos utilizados dentro ambiente do Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS) WordPress.
7. Caso já exista registro de domínio e de serviço de hospedagens, será necessário o compartilhamento das informações de acesso (usuário e senha) para a execução do serviço. Porém, caso haja a necessidade de contratação dessa natureza, seus custos serão cobrados a parte, conforme tabela:
Comece agora com seu espaço na web com o plano básico para hospedar seu site e se comunicar por e-mails.
Plano para quem precisa de mais de espaço na web mas ainda tem uma equipe enxuta. Tenha seu site, até 5 GB de armazenamento e até cinco caixas de e-mail.
Estrutura média, para quem engaja mais canais. Até dois sites estacionados, com até 10GB de disco e até 10 caixas de e-mail.
O espaço ideal para pequenas empresas. Tenha até 04 domínios de sites estacionados num servidor de até 15GB e até 20 caixas de e-mails.
Precisa de mais espaço na web. Fale agora com nossa equipe técnica.
8. Para o desenvolvimento das atividades contratadas fica autorizado o cadastramento de contas, ferramentas, gerenciadores, entre outros serviços necessários e caso já exista cadastro e/ou contratações prévias será necessário o compartilhamento das informações de acesso (usuários e senhas) para o início do desenvolvimento.
9. A utilização de grupos de WhatsApp com o intuito de troca de informações, registro de referências, destaque de pontos de projeto é totalmente válida. Para tanto a interatividade é muito importante principalmente por meio do compartilhamento de links, vídeos, imagens, prints, etc.. Ajustes de trabalho serão feitos diretamente com o relacional que atenderá a demanda técnica e registrada por e-mail em cópia para [email protected], desta maneira a dinâmica de desenvolvimento do trabalho torna-se pontual e assertiva.
10. Nosso horário de atendimento técnico é de segunda à sexta-feira das 10h às 18h por meio do WhatsApp de relacionamento com nosso time ou do endereço eletrônico [email protected], ficando o restante do horário operacional destinado às demais atividades de desenvolvimento, administrativas e/ou comerciais.
11. Nossa estrutura dispõe de conexão com internet de alta velocidade e rede privada virtual entre computadores servindo de conexão com toda a plataforma de serviços desenvolvidos. Bem como seguimos todos os protocolos de segurança e idoneidade da internet conforme a legislação vigente e os parâmetros de mercado.
12. Constantemente elaboramos, e assim que as oportunidades se apresentam, manuais de uso dos sistemas, funcionalidades ou ferramentas desenvolvidas e/ou configuradas para nossos clientes. Esses materiais são disponibilizados conforme a necessidade de uso de cada cliente e atualizados periodicamente.
13. Não nos responsabilizamos por erros advindos de sistemas de terceiros e pelo mau uso, por parte dos usuários, estando em prontidão para, ao incorrer erros ou falhas, diagnosticar a situação e aconselhar a melhor providência possível considerando as circunstâncias, prazos e recursos disponíveis. Diagnósticos para eventuais problemas e instabilidades são gratuitos para assinantes dos nossos planos de hospedagem, mas poderão ocorrer cobrança de horas técnicas, que variam devido à complexidade da atividade exigida, no valor de R$190,00 cada hora para a correção de instabilidades.
14. A internet é dinâmica e agregadora, atualizações são constantes, portanto, as garantias para os serviços de desenvolvimento web, ou seja, sites, páginas ou plataformas, duram 45 dias a partir da homologação de projeto. Após esse período resguardamos o direito de, em caso de instabilidades e quebras, avaliar a demanda, e precifica-la e emitir cobranças, pontualmente por horas ou oferecer pacotes de serviços compatíveis com o monitoramento e acompanhamento dos ativos.
15. Em caso de necessidade de migração de nossos servidores para um segundo que seja indicado pelo cliente, será cobrada a Taxa de Migração no valor de R$ 250,00. Para o backup e recuperação das mensagens de e-mails sempre orientamos à comunicação via protocolo POP3 e em caso de necessidade de backup será cobrado R$10,00 por GB (gigabytes) recuperados e transferidos, bem como em caso de configurações ou reconfigurações de gerenciadores de e-mail o valor para cada conta é de R$22,50.
16. Todos os valores referentes à terceiros, sejam para aquisições, assinaturas ou contratação de serviços e/ou ativos, são repassados, por meio de orçamento, para prévia aprovação do cliente. Contratações aprovadas terão seus custos repassados diretamente ao cliente.
17. O investimento em mídias digitais é definido de acordo com a disponibilidade e estratégia do CONTRATANTE, desta maneira os serviços relativos tem honorários fixos enquanto o orçamento não ultrapassar R$3.000,00 por plataforma, acima desse valor o serviço corresponderá a 20% do valor do investimento.
18. Conteúdos e Formatos Especiais de natureza multimídia, audiovisual, fotográfica, gráfica ou outras plataformas de veiculação que não sejam digitais, incluindo painéis eletrônicos, são orçadas em projeto especial junto a profissionais e empresas especializadas.
19. Reservamo-nos o direito de proceder a alterações nos termos, protocolos, descrições de serviços e demais condições, e em tudo aquilo que diz respeito ao aperfeiçoamento técnico e adaptações às novas descobertas, bem como na atualização dos preços de seguindo indicadores econômicos, notificando por escrito a todos interessados.
Após a finalização do projeto será entregue ao CONTRATANTE pelo CONTRATADO:
Nenhum outro documento ou material, diferente dos citados acima, será entregue.
RIBEIRÃO PIRES, 20 de janeiro de 2025
BDX PROPAGANDA LTDA
